Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der AGB von LikesFactory („AGB“). Mit einer Einzahlung, einer Bestellung oder der Nutzung des Dienstes stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu. Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den AGB gegeben wird.
Grundregel: LikesFactory arbeitet mit einem im Voraus bezahlten Panel-Guthaben. Wir erstatten kein Geld an das ursprüngliche Zahlungsmittel (Karte, Banküberweisung, Krypto-Wallet, E-Wallet oder ein anderes Mittel). Steht nach dieser Richtlinie eine Gutschrift zu, wird sie ausschließlich auf das Guthaben Ihres LikesFactory-Kontos gebucht.
Was Sie sehr wohl erhalten: eine automatische Guthaben-Gutschrift für Bestellungen, die wir stornieren oder die als Partial enden (der nicht gelieferte Teil — siehe Abschnitt 3), einen kostenlosen Refill bei Services mit angegebenem Refill-Zeitraum (Abschnitt 5) und eine Prüfung jeder berechtigten Forderung durch den Support nach Treu und Glauben (Abschnitt 6). Gutschriften erscheinen auf Ihrem LikesFactory-Guthaben und können für jeden dafür zugelassenen Service ausgegeben werden.
1. Was diese Richtlinie regelt
1.1 Diese Richtlinie erklärt, wann Sie eine Gutschrift auf Ihr LikesFactory-Guthaben erhalten können, wann keine Gutschrift möglich ist und wie mit Chargebacks umgegangen wird.
1.2 Die Servicebeschreibungen im Katalog (einschließlich Refill-Zeitraum, Startschätzung und Qualitätsangabe) gelten zusammen mit dieser Richtlinie. Ist eine Servicebeschreibung beim Refill genauer, gilt diese Beschreibung — allein für den Refill.
1.3 Nichts in dieser Richtlinie verpflichtet uns, eine ausgeführte Einzahlung an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückzubuchen.
2. Einzahlungen und nicht genutztes Guthaben
2.1 Wenn Sie aufladen und die Einzahlung Ihrem LikesFactory-Guthaben erfolgreich zugebucht wurde, ist die Einzahlung mit Blick auf das Zahlungsmittel endgültig: Sie ist nicht erstattungsfähig, nicht rückbuchbar und nicht an das ursprüngliche Zahlungsmittel auszahlbar.
2.2 Nicht genutztes Guthaben bleibt in Ihrem Konto und kann für dafür zugelassene Services auf LikesFactory ausgegeben werden. Nicht genutztes Guthaben wird nicht an Karte, Krypto-Wallet oder Bank ausgezahlt.
2.3 Bonus-, Aktions- oder Gutschein-Guthaben (sofern vorhanden) folgt den Regeln, die bei seiner Ausgabe genannt werden. Es ist nicht in Bargeld umwandelbar und wird nicht an ein Zahlungsmittel erstattet.
2.4 Gebühren von Zahlungsdienstleistern, Netzwerkgebühren, Umrechnungsdifferenzen und ähnliche Kosten Dritter werden nicht dem Guthaben gutgeschrieben und von LikesFactory nicht erstattet.
2.5 Wenn Sie gezahlt (oder eine Zahlung versucht) haben, das Geld aber nicht erfolgreich Ihrem LikesFactory-Guthaben zugebucht wurde, ist das keine „Erstattung einer Einzahlung“ im Sinne dieser Richtlinie — eine Panel-Einzahlung besteht erst, wenn die Gutschrift in Ihrem Konto erscheint. Sie müssen uns unverzüglich benachrichtigen (Ticket oder support@likesfactory.com) und einen Zahlungsnachweis beilegen (Transaktions-ID, Screenshot, Zeit, Betrag, Zahlungsmittel). Wir fragen, wo möglich, beim Zahlungsdienstleister nach. Die Klärung nicht verbuchter oder fehlgeschlagener Gateway-Zahlungen kann außerdem erfordern, dass Sie sich direkt an den Zahlungsdienstleister wenden. LikesFactory ist nicht verantwortlich für Störungen bei Gateway, Bank oder Netzwerk, die verhindern, dass Geld bei uns ankommt.
2.6 Sofortige Ausführung und gesetzliches Widerrufsrecht. Mit einer Einzahlung verlangen Sie ausdrücklich und stimmen zu, dass die Einzahlung Ihrem LikesFactory-Guthaben zugebucht und sofort zur Nutzung bereitgestellt wird, und Sie nehmen zur Kenntnis, dass Sie mit dieser Zubuchung ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht für diese Einzahlung verlieren, soweit ein solches Recht besteht und nach anwendbarem Recht verzichtbar ist (zum Beispiel nach den EU-/UK-Regeln zum Fernabsatz für digitale Dienstleistungen, die auf ausdrücklichen vorherigen Wunsch des Verbrauchers sofort erbracht werden). Soweit zwingendes Recht ein unverzichtbares Recht gewährt, gilt Abschnitt 10.
3. Bestellungen — wann eine Guthaben-Gutschrift möglich ist
3.1 Nach der Bestellung ist eine Stornierung durch den Kunden nicht mehr möglich, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist oder die Lieferung begonnen hat — außer wenn wir selbst stornieren oder die Katalogfunktionen ausdrücklich eine Storno-Aktion erlauben, die zu einer Guthaben-Gutschrift führt.
3.2 Eine Gutschrift ausschließlich auf Ihr LikesFactory-Guthaben kann in diesen Fällen erfolgen:
- Nicht gestartet / von uns storniert: die Bestellung konnte nicht bearbeitet werden und wird ohne Lieferung der bezahlten Menge storniert;
- Partial: nur ein Teil der bestellten Menge wurde geliefert — der nicht gelieferte Teil kann gutgeschrieben werden;
- Ausfall auf unserer Seite oder beim Anbieter: wir stellen begründet fest, dass der Service aus Gründen ausgefallen ist, die Sie nicht verursacht haben (zum Beispiel eine Anbieterstörung, die die Lieferung verhindert).
3.3 Gutschriften werden auf die nicht gelieferte Menge zu dem für diese Bestellung berechneten Preis ermittelt. Gelieferte Mengen werden nicht gutgeschrieben.
3.4 Erteilt das Panel eine Gutschrift für die Status Partial oder Canceled automatisch, ist diese Gutschrift auf das Guthaben die Abhilfe. Denselben Betrag senden wir nicht an Ihre Karte oder Ihr Krypto-Wallet.
3.5 Bei Nutzung über die API oder als Reseller wird eine Guthaben-Gutschrift ausschließlich dem LikesFactory-Konto erteilt, das die Bestellung aufgegeben hat (dem Haupt- bzw. API-Konto). Erstattungen oder Gutschriften an Ihre Endkunden übernehmen wir nicht; das bleibt nach den AGB Ihre Aufgabe.
4. Bestellungen — keine Erstattung und keine Guthaben-Gutschrift
Keine Erstattung an ein Zahlungsmittel und keine Guthaben-Gutschrift (für die betroffene Menge) gibt es, wenn:
- Completed: der Bestellstatus ist Completed — der Service für diese Menge wurde erbracht; Bestellungen mit Status Completed erstatten wir weder auf das Guthaben noch an ein Zahlungsmittel;
- Fehler des Kunden: falscher Link, falscher Benutzername oder falscher Service; ein privates oder eingeschränktes Ziel, obwohl ein öffentliches Ziel verlangt war; Inhalte, die während der Lieferung gelöscht, umbenannt oder unerreichbar gemacht wurden; doppelte oder sich überschneidende Bestellungen auf dasselbe Ziel; Änderung der Privatsphäre-Einstellung oder der URL, während die Bestellung läuft;
- Maßnahmen der Plattformen: Abfälle, Entfernungen, Einschränkungen oder Sperren durch Instagram, TikTok, YouTube oder eine andere Plattform Dritter nach oder während der Lieferung (außer wenn eine angegebene Refill-Pflicht gilt — siehe Abschnitt 5);
- Abweichung von Geschwindigkeit und Schätzung: angezeigte Startzeit und Geschwindigkeit sind Näherungswerte und können länger oder kürzer ausfallen — eine Abweichung von der Schätzung allein ist während der Bearbeitung und nach normalem Abschluss kein Grund für eine Erstattung oder Guthaben-Gutschrift;
- Qualität und Erwartungen: Sie sind mit Qualität, Aussehen, Haltbarkeit oder der „Echtheit“ der Konten unzufrieden, oder Sie haben eine höhere Stufe erwartet als der bestellte Service — es sei denn, die schriftliche Servicebeschreibung hat die von Ihnen vermisste Eigenschaft ausdrücklich zugesagt;
- Nutzung mehrerer Panels auf demselben Ziel zur gleichen Zeit, sodass keine genaue Zählung möglich ist;
- Verbotene Nutzung nach den AGB (einschließlich Terrorismus, verbotener oder extremistischer Organisationen, nach anwendbarem Recht illegaler Inhalte, Betrug, Missbrauch usw.);
- Verspätete Forderungen: Sie haben nicht innerhalb von sieben (7) Tagen, nachdem die Bestellung den Status Completed, Partial oder Canceled erreicht hat (oder nachdem Sie von dem Problem vernünftigerweise Kenntnis erlangt haben, falls eine frühere Meldung nicht möglich war), ein Ticket eröffnet oder den Support angeschrieben.
5. Refill (keine Geldrückzahlung)
5.1 Refill heißt, dass wir versuchen, eine berechtigte abgefallene Menge innerhalb des in der Servicebeschreibung genannten Refill-Zeitraums wiederherzustellen. Ein Refill ist keine Erstattung an ein Zahlungsmittel und keine Auszahlung.
5.2 Hat ein Service kein Refill- oder Garantie-Etikett, sind Abfälle nicht abgedeckt.
5.3 Refill-Anfragen müssen über die Panel-Funktionen oder ein Support-Ticket innerhalb des genannten Zeitraums und mit der Bestell-ID gestellt werden. Verspätete Anfragen können abgelehnt werden. Der Refill-Zeitraum aus der Servicebeschreibung geht der allgemeinen 7-Tage-Frist aus Abschnitt 4 nur für den Refill selbst vor; für andere Gutschriftsanfragen bleibt die 7-Tage-Regel maßgeblich.
5.4 Kann ein Refill für einen abgedeckten Abfall nicht ausgeführt werden, können wir die verbleibende berechtigte nicht gelieferte bzw. nachzufüllende Menge stattdessen ausschließlich Ihrem LikesFactory-Guthaben gutschreiben — niemals dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
6. Wie Sie eine Prüfung beantragen
6.1 Eröffnen Sie ein Support-Ticket in Ihrem Konto (bevorzugt) oder schreiben Sie an support@likesfactory.com, und zwar innerhalb der Fristen dieser Richtlinie (einschließlich der Sieben-Tage-Frist aus Abschnitt 4 sowie eines kürzeren oder längeren Refill-Zeitraums aus der Servicebeschreibung für Refill-Anfragen).
6.2 Bitte angeben: Benutzername oder E-Mail-Adresse des Kontos, Bestell-ID(s), was passiert ist, und passende Screenshots. Senden Sie keine Passwörter, keine vollständigen Kartennummern und keine API-Schlüssel.
6.3 Berechtigte Anfragen prüfen wir nach Treu und Glauben. Eine Zustimmung führt zu einer Guthaben-Gutschrift nach dieser Richtlinie, nicht zu einer Rückbuchung an das ursprüngliche Zahlungsmittel.
6.4 Bearbeitungszeiten. Gutschriften, die das Panel automatisch erteilt (zum Beispiel wenn eine Bestellung auf den Status Canceled oder Partial wechselt), werden Ihrem Guthaben im Moment des Statuswechsels zugebucht. Anfragen, die eine Prüfung von Hand brauchen (Tickets und E-Mails), werden in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden geprüft; komplexe Fälle (zum Beispiel eine Rückfrage beim Anbieter oder eine Betrugsprüfung) können länger dauern, und wir halten das Ticket auf dem Stand. Bewilligte Gutschriften aus einer Prüfung von Hand werden dem Guthaben zügig nach der Bewilligung zugebucht. Diese Zeiten sind Zielwerte, keine vertraglichen Fristen.
7. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
7.1 Mit einer Einzahlung stimmen Sie zu, keinen Chargeback, keine Reklamation und keine Forderung bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrem Zahlungsdienstleister zu erheben, um eine erfolgreiche LikesFactory-Einzahlung rückgängig zu machen, außer soweit zwingendes Recht Ihnen ein unverzichtbares Recht dazu gibt.
7.2 Wenden Sie sich zuerst an uns und geben Sie uns eine angemessene Zeit, die Sache nach dieser Richtlinie zu prüfen.
7.3 Erheben Sie nach einer erfolgreichen Einzahlung einen Chargeback oder eine Reklamation, können wir das Konto sperren oder schließen, Bestellungen anhalten, das verbleibende Panel-Guthaben einfrieren und dieses Guthaben (sowie künftige Gutschriften) auf die Beträge anrechnen, die wir wegen der Streitigkeit verlieren oder zahlen müssen — einschließlich der zurückgeholten Einzahlung, der Chargeback-Gebühren des Zahlungsdienstleisters und des Wertes bereits gelieferter Leistungen. Wir können dem Zahlungsdienstleister die Informationen weitergeben, die zur Beantwortung der Streitigkeit nötig sind.
8. Betrug und Missbrauch
Gestohlene oder nicht autorisierte Zahlungsmittel, gefälschte Zahlungsnachweise, mehrere Konten zur Umgehung von Limits oder Sperren sowie anderer Missbrauch können zur Schließung des Kontos ohne Guthaben-Gutschrift führen. Wir arbeiten mit Zahlungsdienstleistern und, wo angebracht, mit Behörden zusammen.
Auch der Missbrauch von Erstattungen und Gutschriften ist verboten. Dazu gehört, ohne Anspruch auf Vollständigkeit: systematisch Bestellungen aufzugeben, um Gutschriften auszulösen; ein Ziel nach der Lieferung zu löschen, umzubenennen, zu verbergen oder auf privat zu stellen und dann eine Nichtlieferung zu behaupten; eine andere URL oder einen anderen Benutzernamen anzugeben als den tatsächlich bewerbenen („URL-Hopping“); wiederholte falsche, übertriebene oder nicht überprüfbare Forderungen; und abgestimmte Forderungen über mehrere Konten. Stellen wir begründet fest, dass ein solcher Missbrauch vorliegt, können wir Gutschriften und Refills ablehnen, bereits erteilte Gutschriften für missbräuchliche Forderungen zurücknehmen, das Konto von künftigen Gutschriften und Refills ausschließen und das Konto nach den AGB sperren oder schließen. Wird das Konto wegen eines solchen Missbrauchs oder einer anderen erheblichen Pflichtverletzung geschlossen, kann ein verbleibendes Panel-Guthaben, soweit nach anwendbarem Recht zulässig, zurückbehalten werden, verfallen und auf unsere Verluste, Gebühren und sonstigen Kosten angerechnet werden, wie in Abschnitt 13 der AGB beschrieben.
9. Digitale Natur der Leistungen
LikesFactory verkauft digitale Werbe- und Engagement-Leistungen, die online geliefert werden. Sobald eine Menge geliefert ist, ist dieser Teil verbraucht. Deshalb werden Mengen mit Status Completed weder auf das Guthaben noch an ein Zahlungsmittel zurückgebucht. Die Servicestufen sind unterschiedlich; Sie müssen die Servicebeschreibung vor der Bestellung lesen. Unzufriedenheit mit einer Stufe, die Sie selbst gewählt haben, ist nach Abschnitt 4 kein Erstattungsgrund.
10. Zwingendes Recht
Verlangt zwingendes anwendbares Recht eine Abhilfe, die sich nicht auf Panel-Guthaben beschränken lässt, gilt dieses Recht nur in dem Umfang vor, in dem es erforderlich ist. Erlaubt das Recht, die Abhilfe als Guthaben zu leisten, tun wir das über das LikesFactory-Guthaben.
11. Änderungen
11.1 Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ändern, indem wir die geänderte Fassung mit einem neuen Datum der letzten Aktualisierung auf der Website veröffentlichen. Die Veröffentlichung auf der Website genügt als Hinweis. Wir sind nicht verpflichtet, für jede Änderung eine persönliche E-Mail oder einen Hinweis im Panel zu senden, tun das aber bei wesentlichen Änderungen, wenn es praktikabel ist.
11.2 Die weitere Nutzung des Dienstes nach der Veröffentlichung einer geänderten Fassung gilt als Annahme der geänderten Richtlinie. Wenn Sie nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung des Dienstes einstellen.
12. Kontakt
Fragen zu Erstattungen und Gutschriften: support@likesfactory.com oder Tickets in Ihrem Konto. Siehe auch die AGB und die Datenschutzerklärung.